Comunicación interna. El departamento de la cohesión

Cuando alguien pregunta cuál cree que es el departamento más importante de una empresa las respuestas pueden variar un poco pero todas tendrán una característica común: Raramente van a mencionar al departamento encargado de realizar las estrategias de comunicación interna para los empleados. Te dirán I+D, Marketing, Ventas y los más pelotas puede que digan Dirección por aquello de no saber dónde van a ir a parar sus respuestas. En cualquier caso siempre vamos a ver cómo paga el pato el departamento encargado de la comunicación interna, que con suerte suele ser el de RRHH y los más afortunados tendrán departamento específico interno o algún otro departamento asesorado por agencias de terceros, que las hay y además muy buenas.

Y sin embargo el tema de la Comunicación Interna es importantísimo. Básicamente porque es el que contribuye a crear un clima de confianza que fluya en todas direcciones, a la transparencia de objetivos e información corporativa y que esto redunde en unas buenas relaciones entre los diferentes departamentos. No hace falta ser un lince para saber que si esto se consigue, la empresa va a tener unos empleados más motivados, una cultura empresarial mucho más cimentada y con todo ello se va a disparar la productividad de la empresa. Nada, minucias...

El vídeo como contenido perfecto para Comunicación Interna

Y ante este panorama a estas alturas no creo que haya mucho que decir ante las ventajas de los contenidos audiovisuales. Ya hemos hablado de su capacidad intrínseca para ser un contenido efectivo por naturaleza, también más directo y de largo con el más alto nivel de engagement de todos los contenidos digitales. Aplicado a la Comunicación Interna aparecen además una serie de ventajas específicas como las que listamos a continuación.

Optimiza la transmisión de mensajes

Todo el mundo sabe aquello de que «una imagen vale más que mil palabras». Esta frase que se ha convertido en dicho popular se cree que en realidad viene de un estudio realizado en 1921 por Fred R.Barnard en el diario sobre anuncios comerciales Printer's Ink en el que analizaba la efectividad de un anuncio puesto en el tranvía. La consultora Forrester va más allá y afirma que un vídeo (de un minuto) equivale a 1.8 millones de palabras.

El cálculo (absurdo) de la consultora Forrester
La consultora Forrester se lo ha tomado al pie de la letra y ha publicado un estudio en el que dice que un vídeo equivale exactamente a 1.8 millones de palabras. El cálculo, hay que admitirlo, es un poco de estar por casa. Ellos toman literalmente el valor de una imagen = 1000 palabras. Como un vídeo contiene 30 imágenes por segundo esto equivaldría a 30.000 palabras por segundo. Con esto ya pueden calcular la cantidad de palabras que equivaldría un vídeo de un minuto por término medio (30.000 palabras x 60s = 1.8 millones de palabras por minuto).✕

Obviamente este cálculo yo no lo tomaría de forma literal por mucho Forrester que haya detrás del estudio pero sí que da una idea de lo en serio que la consultora se toma el tema de la efectividad del vídeo en cuanto a la transmisión de un mensaje. Simplemente no tiene competencia en comparación con otros contenidos de comunicación.

Te lo mostramos con un caso de uso. Imagina que uno de los empleados tiene un problema y ha de llamar a un técnico para que se lo resuelva. El técnico interrumpirá su tarea, se desplazará al puesto de trabajo del empleado y lo primero que hará será señalar su pantalla al tiempo que le va explicando la solución al problema. La combinación de palabra e imagen es la que empleamos porque se complementan a la perfección y el vídeo imita y optimiza este proceso. Este usuario podría ver un vídeo explicativo referente a la solución de su problema con lo cual no tendría que llamar al técnico y éste no tendría que interrumpir sus tareas. El no depender del técnico hace además que el usuario interiorice más la solución y le de la sensación que en realidad ha resuelto él el problema ¿En qué redunda esto? Correcto: productividad desatada e incremento de confianza y seguridad del usuario.

Mejorar el sentimiento de pertenencia

Es uno de los bastiones de la Comunicación Interna. Cuando un empleado siente que se le informa puntualmente de todo lo que le concierne e incluso de cosas que a priori no le conciernan siempre vamos a ver cómo su nivel de implicación también se incrementa puesto que se siente parte de un grupo. Esto ocurre también cuando se forma parte de actividades empresariales o dinámicas de grupo especialmente diseñadas con este objetivo.

En este sentido el vídeo es una herramienta de incalculable valor y que además puede hacerlo de dos maneras diferentes. Una es la tradicional en la que podemos ofrecerle vídeos en los que se use intensivamente el storytelling para que el empleado se sienta identificado con el mensaje que le estamos transmitiendo. La segunda es promover el vídeo como actividad para eventos especiales como Navidad. Un vídeo de empresa en el que participen todos los empleados (y aquí hago hincapié enorme en la palabra TODOS) haciendo cosas que podrían incluso parecer algo ridículas (como bailar o aparecer maquillados de alguna manera) puede ser una manera excelente para hacer que trabajadores de diferentes departamentos se relacionen, se conozcan y se intensifique el arraigo que tienen en común que no es otra cosa que la empresa en la que trabajan.

Transmisión de los valores de imagen y marca

Todos sabemos de la importancia del branding a la hora de comunicarnos con el exterior, ya que es el vehículo que tenemos para expresar la filosofía de nuestra empresa, nuestros valores, nuestra manera de trabajar... Entonces ¿por qué no hacemos lo mismo con los mensajes de nuestra comunicación interna? Sin embargo hemos de avisar también que puede tratarse de un arma de doble filo si estos valores e imagen de marca difieren de la realidad tangible del trabajador. ¿Cómo crees que se sentiría un empleado si ve un vídeo corporativo en el que todo es maravilloso desde su puesto oscuro, mal pagado, mal recompensado y sin saber quién es su vecino de al lado? Y no es que aquí el vídeo no funcione. Es que si se da un atisbo de esa situación tienes un problema gordo con tus empleados que no tiene nada que ver con la efectividad del vídeo.

Después de este pequeño rapapolvo, dando por sentado que el branding y valores de la empresa se ajustan a la realidad, el vídeo va a hacer que estos valores arraiguen en tus empleados y que estos interioricen estos valores como sinónimo de tu empresa. Básicamente se trata de los mismos efectos que tendría una campaña de comunicación externa pero que aplicada internamente ayuda a motivar a tus empleados.

Se difunden valores como innovación, colaboración, trabajo en equipo, etc.

Aparte de los valores propios de la empresa y la imagen de branding hay una serie de factores que van ligados al vídeo cuando se utiliza para multiplicar la efectividad de los procesos corporativos. Y estos están ahí siempre sin importar el tipo de empresa. Cuando basemos nuestras estrategias para abordar los procesos corporativos en el vídeo como elemento central, estaremos hablando del Pervasive Video. Es un concepto tan potente que le dediqué un artículo a él solito y que puedes consultar aquí si estás interesado en profundizar en él.

El uso del vídeo aún no está fuertemente arraigado en las estrategias de comunicación interna de las empresas, desgraciadamente. Esto hace que en cuanto se empieza a usar se perciba como algo innovador así que no hay mal que por bien no venga. Aprovechemos ahora que aún puede servirnos para mostrarnos como una empresa transparente, innovadora y comunicativa.

Y cuando hablamos de vídeo, por supuesto no nos referimos solo al típico vídeo corporativo. Podemos organizar reuniones virtuales, videoconferencias grupales... que también nos servirán para mantener el contacto pese a la distancia y mantener la cohesión de la empresa como grupo.

Añade un canal más de comunicación. Afianza los canales digitales.

A estas alturas no debería ser para nada vanguardista el uso del vídeo en nuestra estrategia online. En cualquier caso siempre abre la opción a tener una ventana de comunicación más amplia además de los otros métodos que ya estemos llevando a cabo como el envío de newsletters, la intranet o la red social corporativa en caso que dispongamos de una.